Reklamacije
Reklamacije i odustanak od ugovora
1. Postupak reklamacije
Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice praćeni su svom zakonom propisanom dokumentacijom. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal po osnovu nesaobraznosti ili kvara, ispunićemo sve zakonski definisane obaveze prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.
Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju na kvalitet proizvoda.
Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nas kontaktirate na telefon 060 302 4211 ili putem email adrese akciprod@gmail.com kako bismo Vam poslali obrazac koji je neophodno popuniti radi uvažavanja reklamacije.
Preduzeće Ecom FilTrade ne preuzima odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno poručene ili druge greške nastale usled nepravilnog postupanja kupca prilikom kupovine na sajtu. Ukoliko tokom kupovine naiđete na bilo kakve nepravilnosti u radu sajta ili niste dobili poručeni proizvod, molimo Vas da nas kontaktirate putem email adrese akciprod@gmail.com, kako bismo otklonili nepravilnosti i obezbedili isporuku kupljenog proizvoda.
1.1. Oštećenje proizvoda prilikom dostave
Molimo Vas da nakon prijema pošiljke što pre pregledate pakovanje i proizvod. Ukoliko primetite da je proizvod polomljen ili oštećen, preporučujemo da nas obavestite odmah, po mogućnosti u roku od 24 sata od prijema, radi lakšeg utvrđivanja okolnosti oštećenja i blagovremenog obraćanja kurirskoj službi.
Prijavu možete podneti putem email adrese akciprod@gmail.com ili telefonom na 060 302 4211. Radi brže obrade, molimo Vas da navedete broj porudžbine ili podatke korišćene prilikom poručivanja i, ako ste u mogućnosti, dostavite fotografije oštećenog proizvoda, spoljnog i unutrašnjeg pakovanja i nalepnice sa brojem pošiljke.
Ako je oštećenje pakovanja vidljivo prilikom uručenja, molimo Vas da na njega ukažete kuriru i zatražite evidentiranje oštećenja. Sačuvajte proizvod i, ako je moguće, pakovanje do dobijanja daljih uputstava.
2. Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa ili zamenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća nakon prijema vraćenog proizvoda i utvrđivanja da je proizvod vraćen neoštećen, ispravan i u skladu sa uslovima povraćaja.
Pravo na saobraznost (fizička lica) i garanciju (pravna lica) nije moguće ostvariti u sledećim slučajevima:
- Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled transporta nakon naše isporuke.
- Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled nepravilne montaže.
- Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled nepravilnog održavanja.
- Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona ili usled strujnog udara.
- Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled više sile (poplave, zemljotresa, požara, udara groma i sl.).
- Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled ishabanosti samog uređaja.
- Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo zato što se kupac nije pridržavao proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda.
- Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled korišćenja neodgovarajućeg ili neoriginalnog: potrošnog materijala, punjača, strujnih adaptera, kablova, koji nisu kupljeni uz proizvod.
- Ukoliko je proizvod oštećen: mehanički, hemijski ili na bilo koji drugi način nakon kupovine robe.
- Ukoliko je proizvod oštećen usled radnji potrošača ili trećih lica, popravki ili prepravki robe od strane neovlašćenih lica, zamenom neispravnog dela neoriginalnim delom bez saglasnosti trgovca, upotrebom neodgovarajuće dodatne energije ili opreme ili posledice ovih radnji.
- Ukoliko je proizvod oštećen preteranim radnim opterećenjem robe, korišćenje robe izvan granica naznačenim u uputstvu, izvan parametara radnog režima, parametara okruženja i radnih opterećenja preporučenih od strane proizvođača.
- Korišćenje softvera, drugih priključnih proizvoda, ili potrošnog materijala koji nisu autorizovani od strane proizvođača ili prodavca.
*Kupac je dužan da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koji preuzima. Naknadne reklamacije neće biti prihvaćene.
*Kupac po mogućnosti treba da sačuva originalnu ambalažu kupljenog proizvoda i da je koristi prilikom svakog transporta proizvoda radi smanjenja mogućnosti oštećenja istog.
*Pre nego što se obratite za tehničku pomoć, molimo Vas da proverite da li su obezbeđeni svi neophodni uslovi za nesmetan rad kupljenog proizvoda.
Prodavac ne vrši instalaciju i montažu robe na adresi Potrošača i samim tim ne snosi nikakvu odgovornost za nesaobraznost ili neispravnost robe koja je nastala zbog nepravilne instalacije ili montaže, osim ako je do pomenute nesobraznosti ili neispravnosti došlo krivicom Prodavca.
3. Pravo na odustajanje od ugovora – prava i obaveze kupca i prodavca
Zakon o zaštiti potrošača, u slučaju prodaje na daljinu, ustanovljava pravo kupca koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat.
Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac / izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana slanja odustanka, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povraćaja robe obavezno je da proizvod bude vraćen u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju, bez tragova korišćenja, kao ni skidanja zaštitnih folija (ukoliko ih ima).
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koje je nastalo kao posledica neadekvatnog rukovanja proizvodom. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.
Ukoliko se utvrdi da je neispravnost ili oštećenje proizvoda nastalo krivicom kupca, zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj novca. U tom slučaju, proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.
Trgovac je dužan da potrošaču, bez nepotrebnog odlaganja, vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, i nakon prijema vraćenog proizvoda.
4. Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac primio neispravan ili pogrešan artikal. U tim slučajevima troškove vraćanja robe snosi trgovac.
5. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Obaveštavamo vas da smo kao trgovac po zakonu obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Ukoliko niste saglasni sa našim odgovorom na prigovor ili reklamaciju, možete se obratiti nekom od tela nadležnih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Spisak ovlašćenih tela možete pronaći na zvaničnoj stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne kontrole:
https://vansudsko.must.gov.rs/